ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ 1 ГОД (6 МЕСЯЦЕВ ДЛЯ GRABO H)
Гарантийные процедуры официального дилера
Nemo Power Tools обязуется поставлять новые или отремонтированные инструменты в качестве быстрой замены вышедших из строя инструментов по гарантии в соответствии со следующими условиями (Обратите внимание, что гарантия распространяется ТОЛЬКО на инструменты, приобретенные у зарегистрированных дилеров GRABO):
1 Персональная замена инструмента(ов)
Когда покупатель появляется в обычном магазине или встречает представителя дилера «лично» и представляет инструмент, который по какой-либо причине неисправен, в течение 1 года с момента покупки:
Дилер должен получить неисправный инструмент и заменить его новым или отремонтированным «только инструментом» (без аккумулятора и других компонентов комплекта). При наличии замена должна быть предоставлена на месте без периода ожидания. Если инструмент для замены недоступен, дилер направит гарантийную претензию и узнает адрес доставки клиента. После этого устройство будет немедленно отправлено из ближайшего сервисного центра.
Изъятый у клиента неисправный инструмент должен быть отправлен в сервисный центр в течение ближайших 30 дней. Доставка в обе стороны будет оплачена Nemo Power Tools.
*Расширенная гарантия: если серийный номер инструмента был зарегистрирован в системе до мероприятия, гарантия продлевается до 1,5 лет с даты покупки.
2 Замена инструментов по гарантии - не лично
Когда клиент звонит или отправляет электронное письмо дилеру, дистрибьютору или гарантийному центру, дилер должен объяснить, что самое быстрое обслуживание будет предоставлено путем подачи гарантийной претензии по указанному URL-адресу. (Пример: GRABO.com/REG).
После того как клиент (или дилер от его имени) подает гарантийную претензию через веб-сайт, технический специалист может позвонить или отправить электронное письмо клиенту, чтобы запросить дополнительную или недостающую информацию.
Если предоставлена вся информация, включая видео, показывающее неисправное устройство, немедленно будет отправлен бесплатный сменный блок, а покупателю будет отправлена по электронной почте этикетка с предоплаченным возвратом.
Покупателю будет предложено использовать этикетку с предоплаченным возвратом для отправки неисправного устройства обратно в ближайший сервисный центр, но новое устройство отправляется параллельно, чтобы избежать периода ожидания, вызванного доставкой.
Требуемая информация включает в себя: серийный номер, дату покупки, описание того, что случилось с инструментом, и видео, подтверждающее, что инструмент действительно неисправен. Если информация неполная или невозможно определить, что инструмент действительно неисправен, клиенту будет предоставлена транспортная этикетка для отправки инструмента в сервисный центр, где инструмент будет проверен.
*Расширенная гарантия: если серийный номер инструмента был зарегистрирован в системе до мероприятия, гарантия продлевается до 1,5 лет с даты покупки.
3 Аннулирование гарантии
Если повреждение было вызвано неправильным использованием инструмента, например повреждением водой, падением инструмента, перегрузкой инструмента сверх его номинальной мощности, оставлением инструмента включенным во время хранения или любыми другими явными случаями ошибки пользователя.
Использование инструмента без силиконового чехла может привести к аннулированию гарантии.
Никакая гарантия не распространяется на инструменты, приобретенные у неавторизованного дилера, например, у нелегальных «параллельных импортеров», бывшие в употреблении инструменты, инструменты, ранее использовавшиеся в пунктах проката, инструменты, изготовленные специально для других стран или территорий, или инструменты, признанные поддельными.
Б/у или восстановленные инструменты.
4 Сокращенная/ограниченная гарантия
На инструменты, приобретенные на Amazon, Alibaba, Aliexpress или любой другой «онлайн-платформе», кроме официального сайта авторизованного дилера, распространяется сокращенная ограниченная гарантия сроком на 3 месяца.
Благодарим вас за сотрудничество с Nemo Power Tools
7 ЛЕТ ОГРАНИЧЕННОЙ ГАРАНТИИ
Это касается только определенных категорий инструментов. Пожалуйста, свяжитесь с нашим гарантийным центром в Лас-Вегасе по телефону +1 (702)-718-2433, соответствует ли ваша категория инструментов критериям.
