Ограниченная гарантия на 1 год (6 месяцев для GRABO H)
Процедуры гарантийного обслуживания авторизованных дилеров
Nemo Power Tools обязуется поставлять новые или восстановленные инструменты в качестве оперативной замены вышедших из строя инструментов, находящихся на гарантии, согласно следующим условиям (Примечание: гарантия распространяется ТОЛЬКО на инструменты, приобретённые у зарегистрированных дилеров GRABO):
1 Личная замена инструмента(ов)
Когда клиент приходит в физический магазин или лично встречается с представителем дилера и предъявляет инструмент, вышедший из строя по любой причине в течение одного года с момента покупки:
Дилер должен получить неисправный инструмент и заменить его на новый или восстановленный "tool only" (без аккумулятора и прочих комплектующих). Если замена есть в наличии, она должна быть предоставлена сразу без ожидания. Если замены нет в наличии, дилер оформит гарантийную претензию и уточнит адрес доставки клиента. Затем устройство будет немедленно отправлено из ближайшего сервисного центра.
Неисправный инструмент, взятый у клиента, должен быть впоследствии отправлен в сервисный центр в течение следующих 30 дней. Доставка в обе стороны будет оплачена компанией Nemo Power Tools.
*Продленная гарантия: если серийный номер инструмента был зарегистрирован в системе до наступления события, гарантия продлевается до 1,5 лет с даты покупки.
2 замены инструментов по гарантии — не лично
Когда клиент звонит или отправляет электронное письмо дилеру, дистрибьютору или в гарантийный центр, дилер должен объяснить, что самый быстрый сервис будет обеспечен при подаче заявки на гарантийное обслуживание через указанный URL. (Пример: GRABO.com/REG)
После того как клиент (или дилер от его имени) отправляет заявку по гарантии через веб-сайт, техник может позвонить или написать клиенту по электронной почте, чтобы запросить дополнительную или недостающую информацию.
Если будет предоставлена вся информация, включая видео с неисправным устройством, бесплатный заменяющий экземпляр будет отправлен немедленно, а клиенту на электронную почту будет выслана предоплаченная этикетка для возврата.
Клиента попросят воспользоваться предоплаченной возвратной наклейкой, чтобы отправить неисправное устройство в ближайший сервисный центр, но новое устройство отправят параллельно, чтобы избежать периода ожидания из-за доставки.
Необходимая информация включает: серийный номер, дату покупки, описание случившегося с инструментом и видео, подтверждающее его неисправность. Если информация будет неполной или невозможно будет установить, что инструмент действительно неисправен, клиенту предоставят транспортную этикетку для отправки инструмента в сервисный центр, где его осмотрят.
*Продленная гарантия: если серийный номер инструмента был зарегистрирован в системе до наступления события, гарантия продлевается до 1,5 лет с даты покупки.
3 Аннулирование гарантии
Если повреждение было вызвано неправильным использованием инструмента, таким как залитие водой, падение инструмента, перегрузка его сверх номинальной нагрузки, оставление инструмента «включённым» при хранении или любыми другими явными случаями ошибки пользователя.
Использование инструмента без силиконового чехла может аннулировать вашу гарантию.
Инструменты, приобретенные у неавторизованного дилера, такие как незаконные "параллельные импортеры", подержанные инструменты, инструменты, ранее использовавшиеся в пунктах аренды, инструменты, изготовленные специально для других стран или территорий, либо признанные поддельными, не подпадают под действие какой-либо гарантии.
Подержанные или восстановленные инструменты.
4 Сокращённая / Ограниченная гарантия
Инструменты, приобретённые на Amazon, Alibaba, Aliexpress или любой другой «онлайн-платформе», кроме официального сайта авторизованного дилера, подпадают под действие сокращённой 3-месячной ограниченной гарантии.
Спасибо за сотрудничество с Nemo Power Tools
7-летняя ограниченная гарантия
Это распространяется только на определённые категории инструментов. Пожалуйста, свяжитесь с нашим Las Vegas Warranty Center по телефону +1 (702)-718-2433, чтобы узнать, подходит ли ваша категория инструмента.
